Politique de service
- Conditions d’accès et responsabilités de l’utilisateur
Toute personne qui navigue sur le Site, passe une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter sans réserve.
Si un utilisateur n’accepte pas tout ou partie de cette politique, il lui appartient de cesser immédiatement l’utilisation des services proposés sur le Site.
Lors de l’utilisation du Site ou de la passation d’une commande, l’utilisateur est tenu de fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Toute conséquence résultant d’informations erronées, incomplètes ou obsolètes relève de la responsabilité exclusive de l’utilisateur concerné.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée.
Le titulaire du compte assume seul les conséquences liées à une mauvaise gestion, divulgation ou utilisation non autorisée de ses informations d’accès.
- Produits proposés, prix applicables et montant des commandes
Le Site s’efforce de présenter avec la plus grande exactitude possible les caractéristiques, descriptions et illustrations des produits commercialisés.
Toutefois, de légères différences peuvent apparaître entre les visuels affichés et le produit effectivement livré, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés ou des variations liées aux différents lots de fabrication.
Les quantités commandées ainsi que les prix applicables sont ceux figurant sur la page de confirmation de commande au moment de sa validation.
L’ensemble des montants affichés comprend la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que, lorsque cela est nécessaire, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement.
Toutes les expéditions sont réalisées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid).
Les frais douaniers et de dédouanement étant intégrés dans les prix affichés, aucun paiement complémentaire n’est généralement exigé du client lors de la réception de son colis.
- Expédition, livraison et frais de transport
Après validation de la commande, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison observés sont habituellement compris entre 6 et 15 jours ouvrables. Ces délais demeurent indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport ou des contraintes logistiques.
Les commandes sont généralement acheminées par des transporteurs internationaux tels que :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de son colis.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 142,9 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,3 € sont appliqués.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de ce dernier.
- Paiement et sécurité des transactions
Toutes les opérations de paiement sont effectuées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande, notamment :
• Visa ;
• Mastercard.
Une fois le paiement accepté, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.
Les transactions financières sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement spécialisés respectant les normes de sécurité PCI-DSS.
La transmission des données liées au paiement bénéficie d’une protection assurée par le protocole de chiffrement TLS.
Le Site n’a jamais accès à l’intégralité des informations bancaires utilisées lors du paiement et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.
- Droit de rétractation, retours et échanges
Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour ou un échange.
Toute demande doit être présentée selon la procédure de retour en vigueur au moment de son dépôt.
Les modalités de retour ainsi que les éventuels frais applicables sont communiqués au client dans le cadre du traitement de sa demande.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement ou un échange est effectué selon les conditions applicables.
- Annulation de commande et remboursement
Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement et bénéficier d’un remboursement intégral.
Dès lors que la commande a été expédiée, aucune annulation n’est plus possible.
Cette impossibilité d’annulation ne prive toutefois pas le client de son droit légal de rétractation ni des droits liés au retour du produit après sa réception.
Lorsque la demande de retour est validée, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client est habituellement de 10 à 15 jours ouvrables. Ce délai dépend des établissements bancaires concernés et ne peut donc être garanti.
Sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, les remboursements sont effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
- Protection des données personnelles et confidentialité
Les informations collectées sont limitées à celles strictement nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits et à la gestion de la relation client.
Les données susceptibles d’être recueillies comprennent notamment le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations requises pour le traitement du paiement.
Afin d’assurer la sécurité des données, le Site met en œuvre différentes mesures de protection, notamment le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des vérifications régulières de sécurité.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur peut exercer, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
Le Site peut recourir à des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier d’achat et au processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, analytiques, de mesure d’audience ou de personnalisation ne sont activés que lorsque le consentement de l’utilisateur est requis par la législation applicable et a été obtenu.
- Droit applicable et règlement des différends
Les présentes dispositions sont interprétées et appliquées conformément aux lois et réglementations applicables.
Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne bénéficient en toutes circonstances des droits impératifs et protections prévus par la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de différend relatif à l’utilisation du Site, à une commande ou à l’exécution des services proposés, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant d’envisager toute autre démarche.