Les dispositions de la présente politique s’appliquent à l’ensemble des commandes validées sur le Site.
Les services de livraison sont proposés exclusivement aux adresses situées sur le territoire français.
Certaines zones géographiques peuvent toutefois être exclues ou soumises à des restrictions temporaires en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles.
Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une livraison s’avère impossible en raison d’exigences légales, réglementaires ou de limitations logistiques, le client en est informé avant l’expédition de sa commande et, dans la mesure du possible, une solution appropriée lui est proposée.
Les commandes sont expédiées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid) lorsque ce régime est applicable.
Les montants affichés sur le Site comprennent déjà les éléments suivants lorsqu’ils sont applicables :
• la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) prévue par la réglementation en vigueur ;
• les éventuels droits de douane ;
• les éventuelles taxes d’importation ;
• les éventuels frais de dédouanement.
Le montant affiché au moment du paiement correspond au montant total dû par le client.
Aucun supplément lié aux droits de douane, aux taxes d'importation ou aux frais de dédouanement n'est demandé au client lors de la livraison lorsque celle-ci est effectuée selon les modalités DDP.
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 142,90 € TTC.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 142,90 € TTC, des frais de livraison de 8,30 € TTC sont appliqués.
Les paiements enregistrés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour ouvrable même.
Les paiements reçus après 18h00 sont habituellement pris en compte le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et confiée au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du volume des commandes, de la disponibilité des produits ou de circonstances opérationnelles particulières.
Une fois le colis confié au transporteur, le délai de livraison est généralement compris entre 6 et 15 jours ouvrables.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut être influencé par différents facteurs, notamment :
• les formalités administratives ou douanières ;
• les conditions météorologiques ;
• l’organisation logistique des transporteurs ;
• les périodes de forte activité commerciale ;
• toute circonstance particulière susceptible d’affecter la chaîne de transport.
Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent varier selon les circonstances et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sous réserve des droits et recours reconnus au consommateur par la législation applicable.
Dès que la commande est expédiée et que les informations sont disponibles, les données de suivi sont transmises au client par courrier électronique.
Les livraisons sont généralement confiées à des sociétés de transport reconnues telles que :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Lorsque ce service est disponible, chaque colis bénéficie d’un suivi en ligne permettant de consulter l’évolution de son acheminement.
Les informations de suivi sont communiquées au client dès leur transmission par le transporteur.
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis avant son acceptation ou au moment de sa réception.
En cas d’emballage endommagé, il est recommandé d’émettre, lorsque cela est possible, des réserves auprès du transporteur, de conserver des preuves photographiques et de signaler rapidement la situation au service clientèle.
Lorsque le colis est réceptionné par un tiers ou une personne autorisée, il est recommandé d’effectuer les mêmes vérifications.
Si le client constate un produit endommagé, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormal, il est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais après la découverte de l’anomalie, en communiquant le numéro de commande et tout justificatif utile.
Après examen des informations et justificatifs communiqués, une solution appropriée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous la forme d’un retour, d’un remplacement ou d’un remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires directement occasionnés par une adresse de livraison inexacte, incomplète ou erronée communiquée par le client peuvent rester à sa charge, après information préalable.
Tant que la commande n’a pas été préparée ou remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de son adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais et avant la préparation de la commande ou sa remise au transporteur.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être acceptée, le remboursement des sommes versées est effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, aucune modification d’adresse ni annulation immédiate de la commande ne peut être garantie. Toute demande ultérieure est traitée conformément à la politique de retour applicable.
Conformément au Code de la consommation et sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Les demandes de retour sont examinées et traitées conformément à la politique de retour, aux conditions communiquées au client et aux dispositions légales applicables.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée pourra être mis en œuvre selon le motif de la demande et les droits applicables.
Dans le cadre de la préparation, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les données strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées et traitées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Les traitements de données à caractère personnel sont effectués conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à la législation française applicable en matière de protection des données.
Afin de préserver la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des informations collectées, le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :
• le chiffrement des communications via le protocole TLS ;
• des mécanismes appropriés de contrôle des accès ;
• des dispositifs destinés à prévenir les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation des données.
Chargement
