Les dispositions de la présente politique s’appliquent à toute commande validée sur le Site.
Les services de livraison sont proposés exclusivement sur le territoire français.
Certaines zones géographiques peuvent toutefois être exclues ou faire l’objet de restrictions en raison de contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles.
Aucune expédition n’est actuellement assurée vers des destinations situées en dehors de la France.
Lorsqu’une impossibilité de livraison résulte d’exigences légales, réglementaires ou de limitations logistiques, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de sa commande.
Toutes les commandes sont expédiées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés sur le Site incluent déjà l’ensemble des éléments suivants lorsqu’ils sont applicables :
• la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) prévue par la réglementation en vigueur ;
• les éventuels droits de douane ;
• les éventuelles taxes d’importation ;
• les éventuels frais de dédouanement.
Le montant présenté lors du paiement correspond au montant total à régler par le client.
Aucun supplément, coût caché ou paiement additionnel n’est normalement exigé au moment de la réception de la commande.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 142,9 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 8,3 € sont appliqués.
Les paiements enregistrés avant 18h00 font généralement l’objet d’une vérification le jour même.
Les paiements reçus après 18h00 sont habituellement pris en compte lors du jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ces délais correspondent à des estimations de traitement habituellement constatées.
Une fois le colis confié au transporteur, le délai de livraison observé est généralement compris entre 6 et 15 jours ouvrables.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut être influencé par différents facteurs, notamment :
• les formalités administratives ou douanières ;
• les conditions météorologiques ;
• l’organisation logistique des transporteurs ;
• les périodes de forte activité commerciale ;
• toute circonstance particulière susceptible d’affecter la chaîne de transport.
Les délais mentionnés constituent des estimations et ne peuvent être interprétés comme un engagement de livraison à une date précise.
Dès l’expédition de la commande, les informations de suivi sont transmises au client par courrier électronique.
Les livraisons sont généralement assurées par des sociétés de transport reconnues telles que :
• DHL ;
• FedEx ;
• UPS.
Chaque colis bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant de consulter l’évolution de son acheminement.
Les informations de suivi sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis avant ou au moment de sa réception.
En présence d’un emballage endommagé, il est recommandé de conserver des preuves photographiques et de signaler la situation dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par un tiers ou une personne autorisée, les mêmes vérifications sont également recommandées.
Si le client constate un produit détérioré, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormal, il lui appartient de contacter le service clientèle dès que possible après la découverte de l’anomalie.
Après examen des éléments communiqués, une solution adaptée pourra être proposée selon les circonstances, notamment sous forme de retour, d’échange ou de remboursement.
Dans la mesure autorisée par la législation applicable, les frais supplémentaires générés par une adresse de livraison inexacte, incomplète ou erronée fournie par le client restent à sa charge.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut solliciter une modification de son adresse de livraison ou demander l’annulation de sa commande.
Toute demande en ce sens doit être formulée dans un délai maximal de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est effectué intégralement.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, aucune modification d’adresse ou annulation de commande ne peut être garantie.
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les demandes sont examinées et traitées conformément aux règles de retour applicables au moment de leur présentation.
Après réception et contrôle du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé selon les conditions applicables.
Dans le cadre de la préparation, de l’expédition, du suivi et de la livraison des commandes, seules les données strictement nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Les traitements de données à caractère personnel sont réalisés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Afin de préserver la confidentialité et la sécurité des informations collectées, le Site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :
• le chiffrement des communications via le protocole TLS ;
• des mécanismes appropriés de contrôle des accès ;
• des dispositifs destinés à prévenir les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation des données.
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